أتمتة التسويق: وفر وقتك وجهودك مع هذه الأدوات الذكية

تسهل أتمتة التسويق عملية تشغيل الحملات وإجراء الأنشطة التسويقية باستخدام برامج وأدوات الأتمتة. لنفترض أنك بحاجة إلى إبلاغ الكثير من الأشخاص (بما في ذلك عملائك السابقين والحاليين وأحيانًا حتى المستقبليين) بحدث مثل حملة علامتك التجارية في فترة زمنية قصيرة. ربما تفكر في خيار البريد الإلكتروني. هل تعتقد أن هناك طريقة أسهل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى كل من هؤلاء الأشخاص؟ هل يمكن القيام بهذه الأشياء بشكل فردي لكل شخص؟

الجواب نعم! أتمتة التسويق هي استخدام البرامج لأتمتة التسويق. يمكن لبرنامج الأتمتة أتمتة المهام المتكررة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية وحتى الحملات الإعلانية.

لا يمكن لأتمتة التسويق أن تأتي بنفس النتيجة لجميع عملائك، على سبيل المثال، إذا كنت في المرحلة الأخيرة من الشراء، يمكنك أن تتلقى رسالة واحدة، وفي المراحل الأخرى ستكون الرسالة التي تتلقاها مختلفة. التكنولوجيا الكامنة وراء أتمتة التسويق تجعل هذه المهام أسرع وأسهل.

ما الذي يمكن أن تفعله أتمتة التسويق لعلامتك التجارية؟

عندما ننظر إلى التحديات المشتركة التي تواجهها الشركات، نجد أن جذب العملاء المحتملين والحفاظ على تفاعل العملاء على صفحات موقع الويب أو عبر الإنترنت أو حتى البريد الإلكتروني لا يزال يمثل أولوية. هذه مهمة صعبة، وتواجه خلالها الشركات انفجارًا في البيانات المجمعة، ولا بد من وجود منصة تجمع هذه البيانات بشكل تلقائي وذكي بالكامل، وتستنتج استنتاجات بناءً عليها، وتتصرف في النهاية.

يمكن أن تساعد برامج أتمتة التسويق في التغلب على هذه التحديات من خلال تشغيل البيانات وتبسيط سير العمل لدينا. كما يمكن لبرنامج أتمتة التسويق تبسيط المهام التسويقية وسير العمل وأتمتتها وقياسها لزيادة الكفاءة التشغيلية والوصول إلى نمو أسرع للإيرادات.

تم تصميم أتمتة التسويق للسماح للمؤسسات بالتسويق بشكل أكثر فعالية عبر مساحات متعددة وأتمتة المهام المتكررة. في الواقع، تعمل الأتمتة على تقليل التكاليف في نفس الوقت وتجعل العملية أبسط وأسرع. باستخدام برامج وتقنيات أتمتة التسويق، يمكنك توجيه العميل خلال كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات؛ تتيح أتمتة التسويق العديد من الممارسات التسويقية الحديثة، بما في ذلك:

• توليد العملاء المحتملين (نوع من تقنيات التسويق)
• التصنيف
• علاقة التسويق
• البيع المتقاطع والبيع الزائد
• المحافظة على العملاء
• قياس العائد على الاستثمار ROI
• التسويق على أساس الأرقام

لماذا من الضروري استخدام أتمتة التسويق؟

في الواقع، عند صياغة استراتيجية، لا ينبغي مساواة الجمهور بالبائع. وفقًا لتوقعات تكنولوجيا أتمتة التسويق لعام 2017-2023 من شركة Forrester ، تعد أتمتة التسويق واحدة من أسرع التقنيات نموًا. تم استخدام أدوات أتمتة التسويق في الأصل للشركات الكبيرة، بينما أصبحت اليوم أكثر قابلية للتطوير للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ومن المتوقع أن تظهر تكنولوجيا الأتمتة معدل نمو سنوي مركب  CAGR بنسبة 14% على مدى السنوات الخمس المقبلة. وسيصل أعلى نمو لمنصات “أتمتة التسويق” إلى 25% سنوياً. تعتبر معظم الشركات أن أتمتة التسويق هي أداة متواضعة لتتبع احتياجات العملاء باستخدام رسائل البريد الإلكتروني.

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد تطبيقًا رائعًا لأتمتة التسويق، إلا أن هذا النهج يمكن أن يؤدي إلى تجربة مفككة للعملاء المحتملين والعملاء أثناء انتقالهم من أعلى إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

من خلال قمع مبيعات وهمي، يتم تصنيف العملاء المحتملين إلى أنواع مختلفة، ومن المهم جدًا الانتباه إلى التسلسل الهرمي الخاص بهم ومراعاة هذا التسلسل الهرمي في الإستراتيجية. بدلاً من الاستجابة للاحتياجات الفردية للعميل، تميل الشركات إلى معاملة العميل كشخص “عام”، في حين أن التسويق الشخصي أكثر أهمية بكثير من التسويق العام.

ما هي نتيجة أتمتة التسويق الناجحة؟

علاقات طويلة الأمد مع عملائك عندما تتم الأتمتة بشكل جيد، فإنها تجلب ثلاث فوائد رئيسية لشركتك:

1. لديك سير عمل مخصص وتسويق حصري لعلامتك التجارية

يعد كل إجراء من إجراءات عملائك المحتملين بمثابة بيانات إضافية لاستراتيجيتك التسويقية ويخبرك بما يبحث عنه عملاؤك. وعلى الرغم من فائدة هذه المعلومات، إلا أن تتبع هذه السلوكيات يدويًا يكاد يكون مستحيلًا. ومع ذلك، باستخدام برامج أتمتة التسويق، يمكن للشركات استخدام هذه المدخلات من مساحات متعددة لفهم احتياجات عملائها بعمق وتقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب.

2. سهولة اكتساب العملاء

تساعد مسارات العمل هذه في دفع العملاء المحتملين إلى محتوى مفيد، مما يؤدي إلى بيانات يمكن استخدامها بشكل مدروس في مشاركة العملاء. ومع ذلك، فإن أتمتة التسويق لا تنتهي عند هذا الحد. مع وجود العميل في قلب العمل، يمكن للعلامات التجارية الاستمرار في إشراك العملاء من خلال سير عمل مخصص يؤدي إلى عملاء مخلصين يقومون بإحالة علامتك التجارية أو خدمتك إلى أصدقائهم وعائلاتهم.

3. سترى عمليات أبسط

اجمع شركتك بأكملها معًا من خلال عمليات بسيطة تبقي عملائك في المركز. قم ببناء العمليات التي تعمل عبر فرق متعددة الوظائف لتقليل جهد العميل في كل مرحلة من رحلة التسويق والعمل معًا لإنشاء تجربة سلسة للعملاء من أول اتصال وما بعد شراء العميل. باستخدام أتمتة التسويق الفعالة، ليست هناك حاجة إلى عمليات معقدة لأنه يتم تخزين كل شيء تلقائيًا في مستودع البيانات المركزي الخاص بك، ويمكن أن تساعدك مسارات العمل المضمنة في تحديد أولويات مهام البرنامج حسب الحاجة.

أفضل أدوات أتمتة التسويق

1. برنامج HubSpot لأتمتة التسويق

تعد وظيفة الأتمتة في HubSpot واحدة من أقوى الأدوات في هذه القائمة من حيث الميزات، كما أنها واحدة من أكثر الأدوات شيوعًا من حيث معنويات العملاء.

لدى HubSpot مجموعة كاملة من الأدوات بما في ذلك برامج المبيعات وبرامج التسويق وبرامج الدعم التي تتكامل جميعها تلقائيًا مع CRM الخاص بـ HubSpot. إن القدرة المجمعة على الحصول على جميع بياناتك وأنشطة النمو في مكان واحد يمكن أن تمكن الآلاف من عمليات الأتمتة الإبداعية التي قد تكون صعبة أو مستحيلة باستخدام أدوات منفصلة.

تتضمن وظيفة أتمتة التسويق في HubSpot بمفردها لوحة تحكم مرئية سهلة الاستخدام حيث يمكنك بسهولة تنفيذ مهام مشروطة بسيطة أو معقدة للغاية.

يمكنك إعداد أجهزة الرد الآلي لقائمة البريد الإلكتروني، أو إنشاء شبكة ذكية ومتطورة من القواعد المصممة لاستهداف مستخدمين محددين عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومواقع الويب والمزيد. بشكل أساسي، تمتد أدوات أتمتة سير العمل في HubSpot إلى ما هو أبعد من البريد الإلكتروني، حتى تتمكن من توسيع نطاق نموك وقضاء وقت أقل في القيام بالمهام المتكررة.

2. ManyChat

لا تقتصر أدوات الأتمتة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا فحسب. تخيل أن بعض المحادثات المتكررة تتم تلقائيًا في أنظمة تشغيل أخرى. يعمل ManyChat بمثابة برنامج دردشة آلي يقوم عادةً بذلك على Facebook Messenger وعبر الرسائل القصيرة.

يمكن إنشاء برنامج أتمتة التسويق في دقائق معدودة باستخدام القوالب وواجهة السحب والإفلات السهلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن مزامنة المعلومات التي تعرفها عن المستخدمين لديك وتكييفها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك والأدوات الأخرى.

3. Moosend

Moosend عبارة عن منصة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تغطي مجموعة متنوعة من الصناعات بما في ذلك التجارة الإلكترونية وSaaS . يستخدم برنامج أتمتة التسويق الخاص بـ Moosend تتبعًا متقدمًا لموقع الويب ومشغلات تتيح لك إرسال حملة البريد الإلكتروني المناسبة إلى الأشخاص من جمهورك المهتمين بمنتج أو خدمة معينة.

4. Omnisend

Omnisend عبارة عن منصة أتمتة تسويق متعددة القنوات مصممة للتجارة الإلكترونية .  من خلال توفير سير عمل أتمتة قوي، يمكنك البدء سريعًا باستخدام القوالب المعدة مسبقًا لبناء الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

باستخدام Omnisend،يمكنك إضافة عناصر متعددة في نفس سير عمل الأتمتة: البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وFacebook Messenger،والإشعارات، والمزيد. يستخدم Omnisend أيضًا منشئ WYSIWYG المرئي سهل الاستخدام والقوالب التي تنشئ مسارات العمل والنماذجالصفحات المقصودة، يجعل النوافذ المنبثقة والبريد الإلكتروني سريعة وسهلة.

5. Ontraport

Ontraport هو برنامج لأتمتة التسويق لرواد الأعمال والملكية الفردية والشركات الصغيرة .

على الرغم من أن لديهم إمكانات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، إلا أن لديهم أيضًا العديد من الميزات الأخرى لبدء وتنمية الأعمال التجارية الصغيرة، بما في ذلك:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• الصفحات المقصودة
• إعداد التقارير
• التجارة الإلكترونية

أحد أهم الأشياء التي تقدمها Ontraport هو التركيز على إعداد التقارير، مما يمنحك رؤية واضحة لأدائك.

6. SendInBlue

بدأت SendInBlue كوكالة رقمية، لكنها تطورت في النهاية إلى أداة تسويق متكاملة عبر البريد الإلكتروني، والتي أصبحت بمرور الوقت برنامجًا معروفًا لأتمتة التسويق. لديهم بعض الميزات المتقدمة مثل تقارير الأداء والتسجيل، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، تقدم SendinBlue خطة مجانية رائعة للغاية تتضمن إمكانات أتمتة التسويق الأساسية والدعم عبر الهاتف وإرسال ما يصل إلى 300 بريد إلكتروني يوميًا. يمكنك أيضًا تشغيل حملات الرسائل النصية القصيرة من خلال SendInBlue.

7. ActiveCampaign

ActiveCampaign عبارة عن تسويق إلكتروني متكامل وأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة. أقوى نقطة في ActiveCampaign هي وظيفة أتمتة التسويق القوية والمرنة. هذه الأداة هي واحدة من الحلول الأكثر شمولاً المتوفرة في السوق. تم تصنيف مرونتها أيضًا على أنها واحدة من أفضل الأدوات المتوفرة في السوق، وربما لا تكون هذه الأداة مناسبة للمبتدئين أو أولئك الذين لديهم قدرة تقنية قليلة، وتستغرق المزيد من الوقت والجهد للتعلم – ولكن عند استخدام هذا النظام الأساسي للتعلم، فإنه. سوف تكون قوية جدا.

        8.io

تعد هذه الأداة جزءًا من إمبراطورية SalesForce،وهي عبارة عن حل أتمتة سحابي يخدم في الغالب عملاء المؤسسات الذين لديهم الموارد التقنية والوقت لتعلم نظام التشغيل هذا. لديهم الكثير من الميزات لأتمتة الاتصال مع جهات الاتصال الحالية، بدءًا من تكامل CRM إلىالتسويق عبر البريد الإلكترونيوإمكانات تسجيل النتائج وإعداد تقارير عائد الاستثمار لضمان أداء حملاتك.

9. InfusionSoft

لقد كانت InfusionSoft موجودة منذ فترة (أكثر من 15 عامًا) وساعدت الآلاف من المسوقين على تحقيق الأهداف والإيرادات واكتساب العملاء. إنهم يزدهرون حقًا في الشركات الصغيرة وشركات البناء الجماعية، وقد وجدنا من خلال التجربة أن لديهم قاعدة مستخدمين متطورة للغاية. باستخدام برنامج أتمتة التسويق هذا، يمكنك إنشاء شجرة قرارات معقدة نسبيًا اعتمادًا على نوع عملك وخطط الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل، وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي فتحوها ونوعها، أو تعيين معلومات أخرى متعلقة بالمكالمة ميزة.

10. Autopilot

يعد Autopilot أحد حلول الأتمتة الأكثر جاذبية في السوق. يقومون بإنشاء منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل والأتمتة والتي توصف بأنها أسهل منصة لأتمتة التسويق يمكن استخدامها. كما ذكرنا أعلاه، فإن محرر الصور الخاص به نظيف ومفهوم وممتع تمامًا. بالطبع، عادةً ما يتم استخدام هذا النظام الأساسي للمراسلة والاستهداف الأكثر تعقيدًا، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء أجهزة الرد الآلي البسيطة بناءً على جدول زمني.

11. Marketo

لقد كان Marketo موجودًا منذ فترة وقد استحوذت عليه Adobe مؤخرًا وتم دمجه في سحابة التسويق الخاصة بالمؤسسات. يعني تكامل Adobe أنه إذا كنت تستخدم Adobe Analytics لقياس البيانات وAdobe Target للاختبار والتخصيص، فسيكون لديك مجموعة قوية لأتمتة وتحسين تسويق المؤسسة. عادةً ما ينتمي برنامج أتمتة التسويق هذا إلى عملاء المؤسسات – وهو بعيد المنال قليلاً بالنسبة لمعظم أصحاب الأعمال الصغيرة.

12. GetResponse

GetResponse هو برنامج لأتمتة التسويق يحتوي على طبقات وميزات مختلفة. إن العمل معه ميسور التكلفة للغاية وتتضمن خططهم ميزات قوية مثل:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• إدارة علاقات العملاء
• الصفحات المقصودة
• الرد الآلي
• أدوات التجارة الإلكترونية
• أداة صنع القائمة

يعد GetResponse سهل الاستخدام وستحصل عادةً على نتائج جيدة من هذه الأداة، على الرغم من أنه يعمل بشكل أفضل مع ميزات أبسط مثل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. يصبح العمل مع نظام التشغيل أكثر تعقيدًا إذا كنت تريد برمجة المنطق الشرطي المعقد وأتمتة التسويق.

كيفية تحقيق أقصى استفادة من أتمتة التسويق؟

في أفضل حالاتها، تعد الأتمتة مزيجًا من البرامج والاستراتيجية والتركيز على العملاء. يتيح لك ذلك إنشاء محتوى مخصص ومفيد للغاية من شأنه أن يحول العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين لعلامتك التجارية. للحصول على أقصى استفادة من أتمتة التسويق، يجب على الشركات توسيع نطاق الأتمتة في جميع عملياتها وتوحيد الفرق مع العمليات التي توفر الوقت. يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق إلى تنمية أعمالك إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.

ابدأ بالتركيز على رحلة العميل خلال مسار الشراء ، بدلاً من التركيز على احتياجات عملك. حدد اهتمامات العملاء التي يمكن أن تستفيد من أتمتة التسويق وإنشاء عمليات تبقي العملاء في مسار التحويل.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء  CRM الذي يتكامل مع برنامج أتمتة التسويق الخاص بك، يمكنك تنظيم جهات الاتصال، بحيث يمكن التقاط كل إجراء يتخذه العميل وحفظه للرجوع إليه عند الحاجة. لاحظ أنه لا توجد معلومات إضافية عن العميل في التسويق ويجب عليك الاحتفاظ بكل خطوة يقوم بها العميل والنظر فيها.

استخدم نقاط البيانات هذه لتوجيه العملاء إلى الخطوة التالية في طلبهم، سواء كان محتوى تعليميًا أو عنصرًا في المتجر. تتمثل ميزة أتمتة التسويق في أنه يمكنك استخدام هذا النهج لآلاف العملاء في وقت واحد.

ما الفرق بين إدارة علاقات العملاءCRM  وأتمتة التسويق؟

قد يبدو أن برامج إدارة علاقات العملاء أو CRM، وبرامج التسويق الآلي وتحليلات العملاء متداخلة أو حتى متماثلة. في حين أن هناك عددًا من الاختلافات الرئيسية بينهما يجب وضعها في الاعتبار. تركز أتمتة التسويق على العملاء المتوقعين الأوليين لاكتساب العملاء واستهداف الأشخاص في وقت مبكر من مسار المبيعات والتسويق لتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

على سبيل المثال، ربما قام المستخدم ببساطة بزيارة موقع ويب، أو النقر فوق رابط، أو ملء نموذج. فهو يساعد على جمع البيانات في هذه المرحلة المبكرة للتسويق المستهدف وأتمتة العديد من مهام برامج التسويق.

لكن إدارة علاقات العملاء CRM تركز بشكل عام على المبيعات. يدير التفاعلات مع العملاء في الجزء السفلي من مسار تحويل المبيعات لتسهيل التحويل من المستخدم إلى المشتري. كما أنه يراقب العملاء الحاليين ويراجع تفاعلاتهم.

عند استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق معًا، فهي أدوات قوية تساعد في جذب العملاء المحتملين والعثور عليهم، وتسهيل المبيعات، والحفاظ على الولاء للعلامة التجارية. في الواقع، من خلال الجمع بين إدارة علاقات العملاء وبرامج الأتمتة المناسبة، يمكن القيام بأشياء مثيرة للاهتمام للترويج للعلامة التجارية

كيفية إضافة أتمتة التسويق إلى عمليات التسويق والمبيعات؟

أولاً: رسم خريطة لرحلة العميل

خريطة رحلة العميل هي المسار الذي يتخذه العملاء من أول اتصال مع الشركة إلى إجراء عملية شراء واستلام المنتج واستخدامه وتكرار عمليات الشراء . على سبيل المثال، عندما يدخل أحد العملاء إلى موقعك بقصد مقارنة أسعار المنتجات، تبدأ رحلته في موقعك وأعمالك.

لذلك، من الضروري رسم رحلة العميل خطوة بخطوة وتخطيط الإجراءات اللازمة لكل خطوة بمساعدة أنظمة وأدوات التشغيل الآلي.

سيساعدك تصميم خريطة رحلة جيدة للعملاء على إدراك الجوانب المختلفة لتجربة المستخدم لشركتك وعدم ترك المستخدم وحيدًا ومرتبكًا في أي مرحلة.

ثانياً: تعريف قمع المبيعات

يعد قمع المبيعات أحد المفاهيم الأساسية والمهمة في مجال المبيعات والتسويق. يعرض مسار تحويل المبيعات الخطوات والعمليات التي يمر بها المستخدم ليصبح عميلاً. قد يدخل المستخدمون إلى موقعك من خلال طرق مختلفة، ولكن ليس بالضرورة أن يقوم جميعهم بشراء موقعك ومغادرته لأسباب مختلفة.

تساعد أتمتة التسويق في دفع الأشخاص الذين دخلوا مسار تحويل المبيعات نحو الشراء. يمر هؤلاء الأشخاص بأربع مراحل لإجراء عملية شراء أو الوصول إلى نهاية مسار التحويل، إذا جاز التعبير:

الوعي: الأشخاص الذين يندرجون ضمن هذه الفئة هم في بداية مسار التحويل. في هذه المرحلة، أصبح المستخدم على دراية باسم علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. لا يزال مستخدم هذه الفئة ليس لديه أي فكرة عن استخدام خدماتك أو شراء منتجاتك وقد تعرف عليك للتو.

الاهتمام:ليس بالضرورة أن يندرج جميع الأشخاص الذين يتعرفون على اسم علامتك التجارية أو الخدمة التي تقدمها ضمن هذه الفئة، لكن بعضهم سيكون مهتمًا بمعرفة المزيد بعد سماع اسم علامتك التجارية والحصول على المعلومات الأساسية حول منتجك. على سبيل المثال، يسأل الأشخاص في هذه الفئة فريق الدعم الخاص بك عن ميزات منتجك، ويتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقرأون مقالات مدونتك، والمزيد

القرار:عدد قليل جدًا من الأشخاص في القمة يدخلون هذه المرحلة من مسار تحويل المبيعات. في هذه الحالة، يعرفك المستخدم جيدًا وقد تواصل مع منتجك أو خدمتك وكوّن نية لشراء المنتج.

الشراء :هذه المرحلة هي الجزء الأخير من مسار تحويل المبيعات؛ أي حيث يشتري منك المستخدم ويمكنك أن تطلق عليه اسم العميل. تتضمن كل فئة من الفئات المذكورة أعلاه العديد من الأشخاص الذين ربما واجهوا مشكلة في طريقهم منعتهم من دخول المرحلة التالية من مسار تحويل المبيعات. تساعد أتمتة التسويق على حل هذه المشكلات وتوجيه المستخدم إلى الخطوة التالية.

ثالثاً: تقسيم الجمهور

بعد تحديد مسار تحويل المبيعات ورحلة العميل، حان الوقت لتصنيف جهات الاتصال الخاصة بك. الغرض من تقسيم الجمهور إلى شرائح هو وضعهم في مجموعة بناءً على خصائصهم المشتركة. ثم قم بتخطيط برنامج أتمتة التسويق الخاص بك بناءً على خصائص كل مجموعة واحتياجاتها.

رابعاً: تحديد الإجراءات التسويقية المطلوبة للتصنيفات المذكورة أعلاه

الآن بعد أن قمت بتصنيف الجمهور، فقد حان الوقت لتحديد كيفية التواصل معهم، وما هي الرسالة التي سترسلها إلى كل مجموعة، ومتى وكيف ستتابع.

خامساً: اترك هذه الإجراءات والمهام لأدوات أتمتة التسويق

في الخطوة التالية، يجب عليك ترك الإجراءات المحددة في أيدي أدوات أتمتة التسويق. في هذه المرحلة، يتم إنشاء مفهوم يسمى تدفق الأتمتة .

تدفق الأتمتة هو المسار الذي تصممه للتواصل مع العميل من خلال برامج الأتمتة. على سبيل المثال، إذا دخل مستخدم إلى الموقع وانتقل إلى مرحلة الشراء ولكنه لم يقم بالدفع، فإنك تحدد البريد الإلكتروني الذي يجب إرساله إليه؛ إذا أجرى المستخدم عملية شراء بعد تلقي البريد الإلكتروني، فما هي العملية التي تمر بها وإذا لم يرد على بريدك الإلكتروني، ما هي الإجراءات التي تتخذها؟

سادسا: قياس مدى نجاح الأتمتة الخاصة بك

بعد الانتهاء من إجراءات الأتمتة ، حان الوقت لتقييم وتحليل النتائج والأحداث. تساعدك مراجعة نتائج التسويق الآلي على تقييم مدى فعالية أفعالك وتحسين برامجك على المدى الطويل بسهولة.

شاهد ايضا”

• تقنية SearchGPT القادمة من OpenAI
• كيف يساعد الذكاء الاصطناعي المعلمين
• تأثير الذكاء الاصطناعي على الأطفال
• اداة جوجل للذكاء الإصطناعي

كيف تجعل أتمتة التسويق الخاصة بك أكثر فعالية؟

فيما يلي بعض النصائح البسيطة ولكن الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء الأتمتة للحصول على نتائج أفضل وجذب العملاء بشكل أسرع:

• إنتاج محتوى ذي صلة ومفيد

مع الأتمتة ، يمكنك أن تكون أكثر انتقائية بشأن ما يراه كل عميل. اجعل العميل يشعر بأهميته، بدءًا من الإعلان وحتى التسويق عبر البريد الإلكتروني. استخدم شخصيات المشتري جنبًا إلى جنب مع الاستهداف السلوكي لإرسال المعلومات التي يحتاجها كل عميل أو عملاء فقط. العملاء ليس لديهم الوقت الكافي، وسوف تساعدك الأتمتة باستخدام البيانات التي تجمعها بالفعل لتسليط الضوء على المحتوى الأكثر صلة في الوقت المناسب. يجب أن يكون صيد العملاء سريعًا.

• تقديم إجابات أكثر اكتمالا ضد المنافسين

تساعد أتمتة التسويق الشركات على تحديد أولويات المهام وإدارة العملاء المتوقعين بحيث يتم الرد على الاستفسارات الواردة بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، من خلال البيانات السلوكية المخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء  CRMيتم تمكين موظفي المبيعات والتسويق لديك من تقديم مساعدة أكثر فعالية وإفادة دون الحاجة إلى البحث عن المعلومات الأساسية. احصل على رؤى من عملائك وقم بإجراء استجابات تلقائية بناءً على عمليات الشراء السابقة وإجراءات المستخدم لشراء منتج.

• تقديم خدمات متكاملة وشاملة

لا أحد يحب تكرار العملية عدة مرات. ولهذا السبب تعتبر أتمتة التسويق أمرًا رائعًا للعملاء. يتم جمع البيانات وتخزينها آليًا واستخدامها في برامج التسويق الخاصة بك حتى تتمكن من تزويد عملائك بتجربة فريدة من خلال النماذج المملوءة أو رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة التي تلبي احتياجاتهم.

باستخدام الأتمتة، سيبدأ العملاء في البحث عنك بغض النظر عن مكان اتصالهم بك. تعد القدرة على إثارة فضول المستخدم بشأن منتجك ميزة جيدة جدًا.

لماذا تفشل أتمتة التسويق لديك؟

لأنه في كثير من الأحيان، لا يوجد أساس لدعم الأتمتة . وإلى أن يحصل المسوقون على تدفق مستمر من العملاء المحتملين، فلن يحصلوا على ما يحتاجون إليه لأتمتة التسويق بشكل فعال. بدون استراتيجيات جذب العملاء المحتملين، يقضي العديد من المسوقين وقتهم في معرفة كيفية الاستيلاء على الجزء الصغير من السوق الموجود لديهم بالفعل في قاعدة بياناتهم وتحقيق أقصى استفادة منها.

وهذا ما نشير إليه بالتخلف عن المنافسة. وأثناء قيامهم بذلك، يحاول منافسوهم اكتشاف كيفية تحقيق أقصى استفادة من 99.99% من السوق التي لا تزال موجودة. لذا اخرج من منطقة الراحة الخاصة بك.

ما الفرق بين الأتمتة الجيدة والأتمتة السيئة؟

غالبًا ما تعتمد الأتمتة التقليدية على تأخيرات زمنية أو إجراءات مثل فتح البريد الإلكتروني والنقرات عبر البريد الإلكتروني. في الواقع، سيبدأ في اتخاذ القرارات بناءً على عدد النقرات ومدة بقاء المستخدم على الصفحة، ولكن هل نقرة البريد الإلكتروني وحدها كافية لتنفيذ استراتيجية مخصصة؟

غالبًا ما تؤدي استراتيجيات أتمتة التسويق التي تزود المسوقين ببيانات محدودة مثل هذه إلى أتمتة تسويقية سيئة. أنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات لمعرفة من هم المستخدمين وما يهتمون به من أجل توفير تجربة جيدة للعملاء. يتم دعم أتمتة التسويق من خلال استراتيجية تتمحور حول العملاء.

تستخدم الأتمتة الداخلي جميع المعلومات التي نعرفها عن شخص ما لتوجيه استراتيجية الأتمتة الخاصة به، لذلك نقدم المعلومات التي يحتاجها لإجراء عملية شراء، في الوقت والمكان المناسبين تمامًا. تأخذ أتمتة التسويق الجيدة في الاعتبار الاحتياجات المتطورة للمستخدم وسلوكياته وتفاعلاته مع العلامة التجارية.

كيفية اختيار أفضل برامج أتمتة التسويق

كما قلنا، تحتوي أتمتة التسويق على برنامج يقوم بأتمتة هذه المهام والتحقق من هذه الخوارزميات، هناك أنواع مختلفة من البرامج التي يمكن استخدامها في الأتمتة .

قد يكون منتج معين لأتمتة التسويق أفضل لبيئات الشركات الصغيرة والمتوسطة وB2C، ولكن قد تحتاج شركات B2B والشركات إلى منصة ذات إمكانيات أوسع. فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي يجب مراعاتها عند تقييم منتجات برامج الأتمتة لاتخاذ القرار الصحيح لأي شركة:

1. تحديد ميزانية العلامة التجارية واحتياجات العمل

إذا كان من الممكن تلخيص فوائد الأتمتة في جملة واحدة، فهي: إنها تجعل عملك أكثر كفاءة حتى تتمكن من التركيز على الأشياء التي تستمتع بها وتكون أكثر إنتاجية. مع أخذ ذلك في الاعتبار، ستحتاج إلى تقييم السعر مع وضع الوظيفة في الاعتبار. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تركز بشكل أساسي على البريد الإلكتروني، قد يكون نظام التسويق الذكي عبر البريد الإلكتروني كافيًا. ومع ذلك، مع احتمال تطور احتياجات أكثر تقدمًا، تكون برامج المؤسسة (وبالتالي المستويات الأعلى من البرامج والحسابات) أكثر فعالية من حيث التكلفة على المدى الطويل.

2. تقييم سهولة استخدام البرنامج

التنفيذ التلقائي ليس بالأمر السهل، لذا تأكد من أن لديك معلومات كافية حول كيفية استخدام البرنامج قبل تنفيذه. تعرف على ما إذا كان بإمكانك العثور على لقطات شاشة لتجربة المستخدم حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان التعامل معها بسيطًا وسهلاً.

3. اكتشف بعناية أكبر كيفية إنشاء تقارير وتحليلات البرامج

يجب أن تكون قادرًا على تحليل نجاح الحملات التي تديرها، لذا تأكد من أن برنامج التشغيل الآلي الخاص بك يتتبع المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك. في بيئات الأعمال التجارية B2B وبيئات المؤسسات التي تضم العديد من المستثمرين، قد تحتاج أيضًا إلى إمكانات إعداد التقارير المتقدمة مثل لوحة المعلومات الشخصية أو التقارير الآلية عبر البريد الإلكتروني.

• القدرة على دمج البحوث

إلى أي مدى يتيح لك برنامج أتمتة التسويق الحرية في إجراء البحث والعمل؟ يتيح لك دمج التقارير من الحملات المختلفة إدارة البيانات وتحقيق المزيد من الاستفادة من أدواتك.

5. ضع في اعتبارك القيود المحتملة للبرنامج

قد تحدد بعض منصات برامج التشغيل الآلي عدد الإجراءات شهريًا أو حجم قاعدة البيانات المسموح بها. تأكد من أنه وفقًا لميزانيتك وعدد أيام خطة الشراء الخاصة بك، يمكنك العثور على الخيار الأفضل للشركة.

كلمة أخيرة

ساعدت أتمتة التسويق العديد من الشركات على تحقيق ربحية أعلى بتكلفة أقل من خلال جعل عمليات ومهام التسويق المتكررة أكثر ذكاءً.

في هذه المقالة، حاولنا شرح الجوانب المختلفة لأتمتة التسويق. ومع ذلك، لن تكون هذه المقالة مكتملة بدون تجاربك العملية وآرائك. سنكون سعداء بإخبارك عن مسار أتمتة التسويق الخاص بك والأدوات التي تستخدمها في هذا المجال في قسم التعليقات.